2024年11月15日上午，集团公司在2号会议室召开了质量管理内审末次会和管理评审会。会议由总经理、管理者代表万恒山主持，质量管理体系覆盖业务主管部门的高管层领导、部门正职及内部审核人员参加。

万总简要概述了评审情况，审核分两个时间段，审核了体系覆盖的21个单位/部门，在审核单位的积极支持和配合下，使得本次审核工作在策划时限内顺利完成。

企管部质管员汇报了此次内审结果，分析解说了审核发现涉及的9个条款19项不合格内容，并提出相应的改进措施。

在管理评审会议中，各部门汇报了质量管理体系运行情况。企管部张学义部长指出:质量体系运行的核心还是需要以顾客为关注焦点，应结合实际业务采取相应的措施提高员工的顾客意识和质量意识，积极管理与顾客的关系，才能实现持续成功。与会高层领导听取了汇报后，并做出一一点评，同时对整体运行的质量方针、质量目标的适宜性，客观环境、法律法规及其他要求的符合性，资源需求的充分性，纠正措施实施的有效性等输入内容进行了审议。形成的评审决议:一是继续加强对质量管理体系的深度学习、系统总结；二是对质管员的培训需要结合实际情况有针对性的进行线下培训；三是重视顾客的体验及信息反馈，提升服务水平，增强顾客满意度；四是重点关注新兴业务发展机遇，用质量体系的认证，推动业务的拓展和提升。

最后万总对评审事项做出指示，一是肯定了质量管理体系整体运行的适宜性、充分性和有效性；二是对体系整覆盖范围大幅度调整后的新增单位，需要积极推动，使其充分融合到实际业务中，从而推动全公司质量管理的持续改进。（文 图 | 企管部 郝宁宁）