为促进集团公司物流业发展，扎实开展好城市配送业务，2017年12月14日在榆林集团总部举办了中铁快运业务培训会议。这次培训由中铁快运宣讲师对中铁快运业务全流程各个环节进行了详细的讲解以及PC端、APP和把枪的具体操作、演示。物流部、物流公司、各车站人员等共30余人参加了会议。总经理王银出席了会议，会议由惠淮海副总经理主持。

会上，中铁物流专家一方面介绍了中铁物流的OA系统，主要包括受理、包装、收货、派送、服务、质控等各个功能模块的知识内容进行了详细的讲解，重点强调了各个业务环节中应注意的具体事项。同时对飞豹快运业务操作系统进行了培训，主要讲解了各个业务环节的具体操作方法。参加培训的人员专心听讲，认真笔记，积极提问。

培训结束时，惠淮海副总经理对后续工作做了以下安排:

一、认清形势，坚定信念切实把配送工作扎扎实实的开展起来。随着信息化产业的进一步推进，配送业务的产业链必将更加延伸、拓展，必将成为人们日常生活的主要组成部分，发展和获利空间很大，我们要克服畏难情绪，摆正心态，树立必胜信念，扎扎实实的把配送业务开展起来。

二、熟悉配送业务的获利渠道和发展目的，动员员工积极投身到这项工作中来。配送业务的获利渠道主要体现在:配送费、收货与配货的差价、区段运价或运价分成、包装、签单返回、仓储服务等。通过配送业务的开展为快消品代理奠定基础，逐步发挥规模效应，扎实开展好这项工作，必将增加就业机会，提高员工收入，有力推进企业的转型发展。

三、了解配送业务初步开展思路，切实做好筹备工作。根据当前的业务规模，当前配送业务的思路是以榆林为分拨中心，小件通过客运班车配送到各车站，大件通过专用车辆配送到个车站。各站负责到站货物的分发工作。近日货物就到站，各站要按已发的要求迅速做好筹备工作，保证工作顺利开展。

四、切实做好几个方面的具体工作

1.强化学习，做好哦业务人员的再培训工作。参会人员要进一步学习培训课件内容，熟悉各个业务环节，掌握业务重点，并养成习惯。要多操作，多实践，提高熟练度。同时要把业务知识逐步普及，绝不能做“独家”经营的事，掌握经营管理的主动权。

2.结合小件快运业务理解、熟悉中铁业务，推进小件快运业务；

3.注重收货业务，提高获利能力。与中铁合作的主要获利点就是收货，我们要做到一是充分调查本地市场行情，结合参考价格和系统基础价，准确提出自己的报价基数；二是关注当地主要特产的流量、流向，积极对接、承揽；三是加大营销、宣传力度，打出名号，使人人知晓恒泰集团开展物流快运、配送业务；四是灵活运用价格杠杆，留住常客、大客户，把业务链做长、做宽；

4.加强安全、防范意识。一是杜绝承揽危险品；二是对承揽的货物要在确保安全的前提下承运；三是要做好验收监督工作，分清责任；四是要按规程操作，防范个别客户陷阱；

5.提高服务意识，打造品牌效应。配送业务就是靠服务来赢得客户，一定要按服务规程作业，处罚是为了规范，规范操作既可以赢得顾客，还可以排除处罚。优质服务必然会有良好的口碑，形成品牌效应；

6.先定出路，后定收货。不能揽“死货”，有出路才敢收。一是收货要先联系能否送到?二是送货要先联系收货人是否在?三是接货要先验货，完好再入库；四是有异常要先反馈后处置；

7.注重送货员的培养、管理。送货员关乎配送服务质量的好坏，关乎揽货的多少，关乎品牌营销效果，关乎市场调研深度，关乎收货价格幅度，是配送业务的关键环节，各站在配备人员和管理时一定要注重培养和管理；

8.做好业务监管和财务对接工作。值班站长要对当天的业务开展情况做到心中有数，要履行监管、签字职责。要做好物流业务与财务的对接工作，做到账表对应，日清月结。

中铁快运业务近日就开展,希望各站点积极做好各项配套工作，进一步强化学习,使业务人员熟悉并掌握培训内容，确保到站货物的及时、准确、完好的配送到位，为明年全面完成任务奠定坚实基础。(图文  李晓华）