2025年3月7日，山丹丹旅行社收到了一面来自内蒙古金能假日旅行社的锦旗，锦旗上“情系游客 服务贴心”几个大字熠熠生辉。这面锦旗是对我社工作人员李瑞和尚林林在2月11日三日游地接团接待工作中所提供优质服务的高度赞扬。

2月11日上午，内蒙古的旅游大巴载着30位游客以及1位金能假日旅行社的导游抵达榆林，我社导游李瑞准时接团。前一天半的行程顺利推进，团队按计划前往佳县木头峪景区参观。然而，大巴车在高速上行驶约20分钟后，驾驶员察觉到车辆运行异常，疑似出现故障。驾驶员立即将情况告知导游，随后将车稳稳停靠在应急车道，迅速打开应急显示灯，并在车后安全距离处摆放好故障三角架警示牌。经司机初步检查，判断车辆已无法继续行驶。在此危急时刻，李瑞迅速反应，有条不紊地指挥游客有序下车，并带领游客安全退至高速路护栏外。与此同时，李瑞第一时间向金能旅行社导游以及我社计调尚林林通报了事故详情，三方紧急协商，决定从榆林市区调配车辆，以保障游客安全转移。

不巧的是，当天榆林市区正在举行盛大的过年秧歌活动，所调配大巴车的司机反馈，街道拥堵严重，车辆寸步难行。面对这一棘手状况，尚林林心急如焚却迅速做出决策，即刻前往大巴车所在位置，现场指挥调度。在漫长的等待过程中，李瑞一边积极配合高速交警路政部门的调查问询工作，一边耐心安抚游客情绪，还与尚林林保持着密切的沟通，及时传递信息。经过各方齐心协力、紧密配合，终于成功将游客安全送至木头峪景区，确保了此次旅游行程圆满收官。

这种全心全意、细致入微的服务，让游客和合作方深感温暖，也为我公司以及榆林旅游树立了良好口碑。锦旗不仅是一份荣誉，更是游客与合作旅行社对我社工作人员服务的高度认可。山丹丹旅行社将始终坚守服务初心，持续提升服务品质，不断激发发展活力，增强市场竞争力，为榆林文旅行业的蓬勃发展注入源源不断的正能量！（图 葛欢 | 文 李瑞）