“内提素质,外树形象”,为积极响应集团公司三项整顿工作要求,进一步提高旅游从业人员整体素质与服务品质,提升旅行社形象。12月3日下午,山丹丹旅行总社组织进行了一次线上业务培训,总社全体成员、各旅行分社及网点相关从业人员、对旅游业务感兴趣人员共82人参与了此次培训。
本次培训利用企业微信开展,学习过程中,由旅行总社的李瑞和刘帅利用直播功能带着参加人员一起学习了导游的服务礼仪、语言表达及讲解技巧、旅游市场营销及市场促销等方面的知识,参加人员在学习过程中也利用评论功能积极发言,与大家一起探讨旅游方面的知识,学习积极性高。
这次培训是利用互联网多媒体便捷的功能,无需面对面也可以共同学习,既能节省成本和时间,也不妨碍交流。通过这次培训学习,既能提高旅游从业人员的服务意识与学习意识,促进总社与分社、网点的互动交流,也能提升从业人员服务能力和营销能力,为更好地树立旅行社品牌形象做好铺垫。