“巾帼示范岗”、“青年文明号”带头人李彩瑞同志，是恒泰运输集团榆林汽车汽车站的一名售票员兼工会小组组长。她从参加工作的第一天开始，就与客运服务结下了缘。25年来，她兢兢业业，任劳任怨，时刻以共产党员的标准严格要求自己，处处起模范带头作用。在思想上注重业务技能和政治理论学习，不断完善自我，提高自我，以自己进步的思想觉悟和实际行动努力践行“三个代表”重要思想；在工作中尊重领导，关心群众，团结同志，任劳任怨；在服务上助人为乐，见义勇为；好人好事随处可见，屡见不鲜。
多年来李彩瑞同志通过自己的努力工作不断获取许多荣誉：1992年在“八五”巾帼立功竞赛中被榆林地区工会评为“优秀服务能手”；1992年在“巾帼建功”竞赛活动中被榆林地区城镇“巾帼建功”活动领导小组评为“竞赛女能手”；1993年在“创佳评差”竞赛活动中被共青团榆林地委评为“新长征突击手”；1994年在陕西省交通系统“两个文明建设”活动中被交通厅评为“先进个人”；2001年、2002年被省交通厅评为“青年岗位能手”；2003年8月由于她在预防“非典”的战役中表现出色，被榆林市委、市政府授予“抗击非典先进个人”；1989年至2003年连续被原汽车运输公司评为“服务明星”、“先进个人”、“先进工作者”、“优秀共产党员”等。集团公司改制以来，李彩瑞同志改制不改色，处处以一个模范带头人的要求规范自己的言行，带领榆林站“巾帼示范岗”、“青年文明号”班组成员创优质，争一流，在车站党支部的带领下，创新服务理念，打造服务品牌。“巾帼示范岗”提出了“辛苦我一人，方便千万家”倡议，并制定一系列竞赛措施，坚持利用班前会对班组成员进行职业道德教育，要求班组成员做到对旅客文明礼貌，热情服务，班组成员相互理解，互相关心，不得发生因班组人员责任造成旅客投诉、举报，齐心协力完成各项任务，按照创岗规划，定期组织班组成员学习业务知识，提高售票速度和熟悉各线路站点、里程、票价，做到“一口清”，在年度站内业务知识考试中，该班组成员成绩都在95分以上，她们坚持“四有”、“四自”精神，识大体，顾大局，与时俱进，自觉遵章守纪，不发生违规行为，用辛勤的汗水，谱写了一曲曲动人的赞歌。在生产经营中，她们注入了新的经营理念，从要我服务转变为我要服务，利用学校放假和法定节日，深入学校上门组客送票，并在票价上予以优惠，在长期的合作中与财校、榆师、工业学校等单位结下了很深的感情，这些学校的领导对她们守时守信，热情服务的精神给予很高的评价，已建立起长久的业务关系。去年六月十三黑龙谭庙会期间，她通过几年来的经验分析到榆阳桥的旅客较多，就利用早晨业余时间组织全组人员在榆阳桥售票，11时接班时，大家连饭也来不及吃，李彩瑞为班组人员每人买了两个饼子，就这样大家也毫无怨言，在组长李彩瑞的本子上记满了有关部门的联系电话。电话订票、上门送票已成为她的自觉行动。李彩瑞带领“巾帼示范岗”成员把优质服务作为创建文明示范岗的一项重要内容，经常教育班组成员要诚诚恳恳，真心实意为旅客服务，要研究旅客心理，当好旅客参谋，掌握各种矛盾处理技巧，一些棘手的问题在该组成员中都能迎刃而解。2008年5月中旬，李彩瑞在放车时，发现一位十二、三岁的小男孩无人带领，要去清涧但又没有钱，李彩瑞同志凭着职业的敏感，及时向当班班长反映了情况，并将小男孩领到客运办公室亲切询问，原来小男孩家在西安，与父母斗气，拿了家里800多元钱离家出走，到延安后钱又被小偷偷走，现在连吃饭的钱也没有了，李彩瑞同志为小男孩买来了饭菜，洗了脸、手，并电话与孩子的父母联系，电话那头，孩子的父母痛哭流涕，说他们全家正在四处寻找孩子，一再表示感谢，示范岗成员慷慨解囊，为孩子买了西安的车票，并一再嘱咐驾驶员路途予以照顾，到西安后亲自将孩子交给其父母。小男孩回家了，同志们脸上露出了笑脸，“十一“期间，小男孩在父母的带领下，来榆林站感谢“巾帼示范岗”的全体成员，并和他们结下了深厚的友谊。还有一次李彩瑞同志售榆林至延安班车客票，前排座位上有一位小伙子，李彩瑞多次要求其买票，他就是不买，一会说他开车时买，一会说他到站时买，李彩瑞同志耐心解释，小伙子仍无动于衷，这时小伙子拿出了一块饼子吃起来，李彩瑞和蔼的说：你吃干饼子不喝水行吗？小伙子恼怒的说：现在的车站哪有旅客喝的水？李彩瑞同志当即说：我们这里就有。当即用自己的水杯为这位旅客端来了热气腾腾的开水，小伙子感激地说：还真有这样的好车站！他立即掏钱买了车票。
李彩瑞同志用自己朴实无华的平凡小事谱写了一曲曲催人奋进的奉献之歌，因其工作出色，成绩优秀，贡献突出，多年来连续评为“服务明星、先进个人、优秀工作者”等。2007年客运班组再次被省交通厅授予“青年文明号”荣誉称号，李彩瑞同志担任工会小组长以来，热心帮助员工，真心为员工办事，架起了员工和管理层之间相互理解沟通的桥梁，为我站工会员工维权、维稳起到了积极作用，2007年她被集团公司授予“先进工会工作者”。
面对荣誉李彩瑞同志总是漫不经心地说：这是我应该做的。面对困难她总是迎头而上，不畏艰难。她不愧为当代青年的楷模。我们希望能够有更多的像李彩瑞这样的好同志，为恒泰运输事业的发展而努力奉献。
（党群部供稿）