2016年5月15日12时许，榆林汽车站警务室值班工作人员刘斌接到市局指挥中心出警电话，称在榆林汽车站院内有一位走失老人，请求帮助。
接到报警后，警务室工作人员刘斌、马浩迅速出警，在榆林汽车站车场找到报警人和走失老人。经了解，报警人郑利荣称，他与朋友张伟乘坐佳县班车到榆林，在班车上遇到88岁的白翠英老人一人乘车到榆林，老人不记得亲人的联系方式，也没有手机，人生地不熟，万分着急，身上也不带家人的电话和住址等联系方式。了解这一情况后，刘斌、马浩先将老人带到车站警务室，给老人倒了杯热水进行安抚，并胸有成竹的表示一定替老人找到家人，同时根据以往经验，先与白翠英老人细心的交谈。由于白翠英老人听力不好，在断断续续的交谈中得知老人是佳县佳芦镇张庄村人，还有一个儿子李金艾在佳县教书，得知这一情况后刘斌和马浩迅速通过市局指挥中心联系佳县佳芦镇派出所，并通过“114”查询佳县教育局联系老人的儿子，随着时间的慢慢推移，老人的情绪开始不稳定，不断的哭泣，刘斌、马浩两人看着心里也很是难受。不过功夫不负有心人，通过各种努力最终联系到了在榆林居住的老人的外甥李再江，看到在车站警务室里安然无恙的老人后李再江十分感激，他紧紧握住两位工作人员的手一再提出要请吃饭表达谢意，都被两位工作人员婉言谢绝了，看着白翠英老人脸上泛起的笑容，我站两位工作人员也开心的笑了。
临行前老人紧紧握着刘斌和马浩的手说：“谢谢你们，愿你们好人有好报”， 两人说：“这是我们应该做的”，也贴心的告诉老人以后出门要多注意，随身带上家人的联系方式，然后满脸微笑的挥手道别。
