为了贯彻落实三届四次股东代表大会会议精神,进一步宣扬恒泰企业文化,强化客运站务管理,全面规范、提升员工服务水平和服务能力,榆林汽车南站于2015年4月2日、3日组织员工进行了站务服务礼仪与业务技能培训。
为了达到全员参与的目的,培训分为两个小组,每天早班人员下班后,从中午2点开始到下午5点半。培训前所有参训人员统一着恒泰员工制服,集合于站会议室,由郝兴奎副站长对本次培训内容、目的、流程、重要性等进行强调与说明,随后到检测线后院抽选当过兵的人员担任训练教官,从整队、立正、稍息、跨立、整理着装、报数、转体、步伐等内容进行军事化训练。待整体队形训练整齐后,站领导对每天班组班前会议整队点名、宣读恒泰员工誓词、日常工作人员服务仪态、手持式安检仪的正确应用等进行了具体的规范与要求。
通过本次培训,员工队伍的精神面貌得到了很大的改变,站务服务氛围焕然一新。
赵英富站长讲话
员工整队训练
员工转体训练
员工步伐训练
员工站姿示范
郝兴奎副站长给班组长讲解班前会流程
员工班前会整装练习
员工班前会宣誓练习
郝兴奎副站长给员工示范手持式安检仪的正确使用方法
员工手持式安检仪安检练习
现行召开班前例会情况
现行站务人员服务仪态