11月18日，集团公司召开了2020年度质量管理评审会议，管理者代表、常务副总经理万恒山主持会议，最高管理者、董事长兼总经理乔宏泽和体系覆盖部门主管领导、部门负责人及质量管理员参加了会议。
管理评审会主要是对管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及方针和目标的贯彻落实及实现情况进行综合评价。办公室、财务部、人力资源部、物流部、客运部、安监部、市场部分别就本部门体系运行情况作了汇报；企管部对集团公司体系运行、质量指标完成、内审整改执行、资源配置以及存在问题及改进措施进行了详细汇报；与会人员从管理评审输入信息的完整性、体系文件的符合性、内部审核纠正措施的有效性、资源的充分性等方面对专项报告进行了评审。
各职能部门主管领导首先对质量体系在管理中不断推进、持续改进的作用进行了充分肯定，并分别就主管业务进行了阶段性总结，同时提出了意见和建议，归纳起来主要有：一是PDCA过程管理方法未得到广泛有效的应用；二是大部分单位对内外部环境调研、识别、分析不到位；三是部分人员不能胜任岗位工作，部分业务岗位缺乏专业性人才；四是领导作用体现不足，导致质量管理要求在生产经营活动中没有得到全面的贯彻落实。
乔宏泽董事长在讲话中也肯定了质量体系在十多年运行中对生产经理管理起到了实实在在的推动作用，但还存在着方方面面的问题，首先是“两张皮”的问题依然存在，文件与操作的紧密度和契合度有待提高；各级领导在质量管理中领导作用发挥不足，要加强专业知识培训，包括对高层领导的培训；针对基层单位质管员调换频繁的问题，企管部要实施监管，质管员变动需要企管部同意；进一步修订体系文件，将标准最大限度地与生产实际相融合。他强调，恒泰集团是一个有文化底蕴、有发展根基的企业，我们在传承运输公司优良传统的基础上，要进一步应用科学的、规范的现代化管理手段促进企业各项管理工作更上一个新台阶。
管理者代表万恒山对质量管理体系运行的充分性、有效性、适宜性作了进一步的评价，他说本次管理评审会议的输入很充分，各位领导和各部门对体系运行状况把脉很准确。并根据评审结论提出以下输出意见：一是进一步完善体系文件，最大限度的与生产实际相融合，尤其是对监视、测量的过程方法、风险机遇的识别和分析、生产经营绩效评价等方面作进一步的关注和修订；二是强化领导作用，从高层领导开始从上至下学习和应用质量管理体系，进一步提升全员的贯标能力；三是充实专业人员队伍，根据业务需求有目的的培养或补充专业物流信息技术人员、办公室文秘人员、质量管理人员等，由专业的人做专业的事，不断满足人力资源需求；四是坚持“以质量管理标准密切结合实际工作推动绩效提升”这一目的，制定出台物流系统质量手册。同时他还强调，管理评审的最终目在于总结管理体系的业绩，各部门要找出与预期目标的差距，在研究分析的基础上确定改进方向，并对发现的问题采取相应措施，加以改进，确保集团公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。（图|文 李延飞）